FAITES COMME LES PROS : LES SOINS DE CONTACT, LA RECETTE SECRÈTE DU SUCCÈS !
par Rabea Kuehn
Dans le monde trépidant des services de beauté, il est essentiel de tenir à jour un fichier complet de contacts et de clients. Vos relations sont le pilier de votre activité. C'est pourquoi je souhaite aujourd'hui vous montrer comment les cultiver et les développer, afin de garantir un flux de travail régulier. Croyez-moi, c'est plus simple qu'il n'y paraît !
Clients potentiels : identifier de nouvelles opportunités
Par exemple, je conserve une fiche client pour chacun de mes clients, avec toutes les informations nécessaires, notamment leurs coordonnées. J'y ai également ajouté quelques informations personnelles. Les nouveaux clients sont formidables ! Ils offrent l'opportunité de travailler avec de nouvelles personnes et d'apporter un regard neuf à votre studio. Mais ne sous-estimez jamais l'importance de vos clients actuels et passés ! Ils peuvent vous apporter des recommandations régulières, essentielles au bon fonctionnement de votre entreprise.
Un client satisfait est votre meilleur ambassadeur.
Nombre d'entrepreneurs commettent l'erreur de se concentrer tellement sur les clients potentiels qu'ils en oublient leurs clients actuels et passés. Or, n'oubliez pas : des clients satisfaits et fidèles constituent votre meilleur atout pour le bouche-à-oreille et les recommandations.
N'hésitez pas à leur demander un témoignage ou une référence concernant votre travail. Chaque avis positif atteste de vos compétences et inspire confiance à vos futurs clients.
Clients actuels : Impressionnez par votre professionnalisme
Vos clients actuels doivent être impressionnés par votre professionnalisme et votre efficacité. Car c'est votre travail de qualité qui vous définit.
Communiquez clairement, soyez aimable mais respectueux, et vous pourriez fidéliser des clients qui apprécient réellement votre travail.
Anciens clients : La règle de Pareto
Le principe de Pareto stipule que 80 % de votre chiffre d'affaires provient de 20 % de vos clients. Cela peut paraître surprenant, mais c'est souvent vrai, notamment en fonction du nombre de clients fidèles. Il est donc plus facile de convaincre un client de la valeur de vos services s'il les a déjà utilisés. N'oubliez pas d'entretenir la relation avec vos anciens clients et de leur démontrer régulièrement les avantages de vos services.
Votre portfolio : Votre carte de visite
Avec autant de clients, il est facile d'oublier son site web ou son profil Google et de ne pas les mettre à jour. Or, c'est précisément ce que les clients potentiels veulent voir : votre meilleur travail. Personnellement, je mets à jour notre site web tous les 5 à 6 mois afin qu'il reste attractif pour les clients et pour Google.
Assurez-vous que votre site web comprenne toutes vos coordonnées et des liens vers vos meilleurs exemples de réalisations. Chaque texte doit avoir un titre et, idéalement, un lien vers des références ou votre offre afin que les visiteurs puissent découvrir vos services.
Marketing par courriel : Restez en contact
Chez Blashy, c'est pour nous l'un des outils de vente les plus performants. Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus simples de rester en contact avec ses clients actuels, passés et futurs.
Pour vos anciens et actuels clients, vous pourriez envoyer une newsletter mensuelle contenant du contenu pertinent et ciblé, et les informer des nouveaux services que vous proposez.
Et pour vos clients potentiels ? Proposez-leur un article gratuit et utile en lien avec votre secteur d’activité. Il peut s’agir d’une checklist, d’un aide-mémoire ou de tout autre article démontrant votre expertise et votre capacité à aider vos clients à travailler plus efficacement.
En fidélisant vos clients actuels et anciens tout en prospectant de nouveaux, vous augmenterez votre chiffre d'affaires avec moins d'efforts. Et tout cela sans implication de votre part : pas besoin de tunnels de vente complexes ni de publicités coûteuses.
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Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les projets que nous pouvons réaliser ensemble, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : academy@blashy.ch
