In der pulsierenden Welt als Beauty DienstleisterIn ist es unverzichtbar, eine vollständige Liste von Kontakten und Kunden zu pflegen. Denn deine Beziehungen sind das Herzstück deines Geschäfts. Daher möchte ich dir heute zeigen, wie du diese Beziehungen hegst und pflegst und so hoffentlich einen stetigen Arbeitsfluss von ihnen erhältst. Glaub mir, es ist einfacher als du denkst!
Potenzielle Kunden: Neue Möglichkeiten erkennen
Ich habe z.B. von allen Kunden eine Kudenkarte mit allem Drum und Dran, so dass ich alle Daten zum Kontaktieren habe. Und natürlich auch ein paar persönliche Infos zu den KundInnen. Zunächst einmal sind neue Kunden großartig. Sie bieten dir die Chance, mit neuen Menschen zu arbeiten und frischen Wind in dein Studio zu bringen. Doch unterschätze niemals den Wert deiner aktuellen und auch vergangenen Kunden! Denn sie können dir regelmäßige Empfehlungskunden bringen, die dein Geschäft am Laufen halten.
Ein zufriedener Kunde ist dein bester Marketer
Viele UnternehmerInnen machen den Fehler, sich so sehr auf potenzielle Kunden zu konzentrieren, dass sie ihre aktuellen und vergangenen Kunden vernachlässigen. Aber vergiss nicht: Zufriedene Stamm-Kunden sind deine besten Ressourcen für Mund-zu-Mund-Marketing und Empfehlungen.
Scheue dich nicht, sie um ein Testimonial oder eine Referenz in Bezug auf deine Arbeit zu bitten. Denn jede positive Rückmeldung ist ein Zeugnis deiner Fähigkeiten und ein Vertrauensbeweis für potenzielle Neukunden.
Aktuelle Kunden: Beeindrucke mit Professionalität
Deine aktuellen Kunden müssen von deiner Professionalität und Effizienz beeindruckt sein. Denn gute Arbeit ist das was Dich ausmacht.
Kommuniziere klar, sei freundlich, aber respektvoll, und du könntest regelmäßige Kunden gewinnen, die deine Arbeit wirklich zu schätzen wissen.
Vergangene Kunden: Die Pareto-Regel
Das Pareto-Prinzip besagt, dass 80% deines Geschäfts von 20% deiner Kunden kommen werden. Das klingt verrückt aber ist in vielen Fällen so, je nachdem wie viele Stamm-Kunden Du hast. Es ist also einfacher, jemanden von deinem Wert zu überzeugen, wenn er deine Dienste bereits genutzt hat. Vergiss nicht, deine vergangenen Kunden zu pflegen und sie immer wieder von deinen Leistungen zu überzeugen.
Dein Portfolio: Deine Visitenkarte
Mit so vielen Kunden kann es leicht sein, deine Website oder Dein Google Profil zu vergessen und nicht zu aktualisieren. Doch genau das wollen potenzielle Kunden sehen: deine besten Arbeiten sehen. Ich persönlich aktualisiere unsere Website alle 5-6 Monate, so dass sie immer interessant für Kunden und Google bleibt.
Stelle sicher, dass du auf deiner Website alle deine Kontaktinformationen und Links zu deinen besten Beispielen der Arbeit, die du leistest, hast. Jeder Text sollte einen Titel haben und im besten Fall einen Link zu Referenzen oder zum Angebot, damit sie sehen können, was du zu bieten hast.
E-Mail-Marketing: Halte den Kontakt
Für uns in der Blashy eines der verkaufsstärksten Tools. Eines der einfachsten Mittel, um mit vergangenen, aktuellen und zukünftigen Kunden in Kontakt zu bleiben, ist das E-Mail-Marketing.
Für vergangene und aktuelle Kunden könntest du einen monatlichen Newsletter mit wertvollem, nischenbezogenem Inhalt versenden und sie über neue Dienstleistungen informieren, die du deinem Business hinzugefügt hast.
Und für potenzielle Kunden? Biete ihnen einen nützlichen kostenlosen Artikel an, der sich auf deine Nische bezieht. Es könnte eine Checkliste, ein Spickzettel oder ein anderer Artikel sein, der zeigt, dass du ein Experte bist und den Kunden helfen kannst, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.
Indem du deine aktuellen und vergangenen Kunden pflegst und gleichzeitig nach neuen suchst, wirst du mehr Geschäft mit weniger Aufwand erzielen. Und das alles nur mit ein bisschen Arbeit von Dir und nicht komplizierte Sales Funnel und teure Webeanzeigen
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Möchtest Du mehr Infos, was wir zusammen erarbeiten können, dann schreib uns auf academy@blashy.ch
